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Trabalho de conclusão de curso

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Análise e concessão de crédito à pessoa física na cooperativa de crédito de Iguatama
(2010-11-18) Samuel Oliveira Silva; Prof. Alan Eleutério da Silva
Com a evolução econômica mundial, a concessão de crédito tornou-se fator imprescindível para o financiamento das necessidades de consumo das pessoas físicas. Nesta perspectiva, as Cooperativas de Crédito têm papel importante como intermediário financeiro, promovendo a inclusão das camadas menos favorecidas através do crédito à sociedade de consumo. O presente estudo tem por objetivo descrever o processo de análise e concessão de crédito à pessoa física na Cooperativa de Crédito de Iguatama. Os dados foram obtidos através de entrevista realizada junto ao Vice-Diretor da Cooperativa de Crédito de Iguatama, através de observação participante do pesquisador e pela pesquisa documental. Como resultado, concluiu-se que o processo de análise e concessão de crédito da Cooperativa de Crédito de Iguatama é ágil, as propostas são elaboradas e analisadas garantindo que o associado desfrute do crédito com segurança e rapidez. Porém existem alguns itens nos processos que precisam ser revistos para melhorar a própria cooperativa
Análise da relação das áreas de segurança do trabalho e meio ambiente: um estudo de caso da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN)
(2010-11-22) Rodrigo Galvão Vilela; Profª. Ma. Karine Cristina Bicalho Ribeiro
O presente estudo foi realizado na Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) e teve, como objetivo geral, analisar a relação existente entre as áreas de segurança do trabalho e meio ambiente na empresa. Todo o trabalho foi embasado em pesquisa bibliográfica, e a técnica de pesquisa escolhida foi o estudo de caso exploratório, o qual se originou de documentos da empresa e da realização de entrevistas, o que permitiu, posteriormente, uma análise dos dados com enfoque qualitativo. Por meio da análise dos dados, foi possível detectar que todos os objetivos propostos foram alcançados. Verificou-se a importância da relação efetiva da segurança como o meio ambiente dentro das organizações de modo a atuar na prevenção principalmente de acidentes ambientais e na proteção dos trabalhadores, contribuindo assim com a melhoria na qualidade de vida de todos os envolvidos. A empresa não possui um sistema de gestão integrado, mas a relação entre as áreas estudadas é grande, pois existe muito diálogo e elas trabalham juntas em várias etapas, o que unifica esforços em termos de mão de obra e reduz os custos de manutenção de distintos sistemas. Pode-se concluir que a integração entre as áreas analisadas, embora ocorra de forma parcial, não compromete o funcionamento e a qualidade da gestão realizada na empresa, tendo ainda, ambas as áreas mais autonomia para solucionarem problemas adversos.
Informatização do judiciário: análise da Implantação do PROJUDI- Processo Judicial Digital
(2010-11-22) Camila Maria Camargos; Antonio Carlos de Mendonça
Este estudo pretende analisar o uso de ferramentas tecnológicas para a otimização dos resultados na prestação jurídica, neste caso concreto, no serviço público a partir da prestação jurídica nos Tribunais de Justiça. Abordaremos a análise da implantação do Processo Judicial Digital (PROJUDI), que traz a inovação de processos judiciais em meio eletrônico e não mais em meio físico (papel). Dentre as relações, apontaremos as vantagens e entraves na implantação do referido sistema, bem como a aceitação dos servidores públicos para com essa nova realidade de execução de atividades. Várias são as limitações, mas também maiores são os benefícios, em especial de qualidade de vida no trabalho e qualidade nos resultados finais, além da visão de sustentabilidade através da eliminação, ou minimização da utilização de papel, tinta e recursos que degradem a natureza. Esta monografia foi construída a partir da garimpagem do escasso material existente sobre o tema, porém, tenta formar uma visão sistemática do seu objeto de estudo que é a informatização do Judiciário brasileiro. Embora trate fundamentalmente da substituição do suporte em papel pelo meio eletrônico para os processos judiciais, a Lei 11.419/2006 é, na verdade, algo muito mais abrangente, pois servirá de norte para as profundas mudanças no Poder Judiciário.
Comunicação interna: a Importância da Comunicação no Ambiente Organizacional
(2015-11-18) Kamila Garcia da Silva; Profª Josiane Aparecida Campos
Este trabalho visa despertar a importância da comunicação no processo de desenvolvimento organizacional. O objetivo principal desse estudo é analisar a eficiência do processo de comunicação interna da empresa Eletrozema LTDA. A comunicação interna é a responsável pelo compartilhamento de ideias e sucesso dos trabalhos em equipe tão requisitados na atualidade. O foco das preocupações empresariais é enfrentar a competitividade e sobreviver no mercado globalizado. Trata-se de um trabalho qualitativo e quantitativo, buscando enfatizar através de pesquisa e análises bibliográficas a importância de uma boa estratégia de comunicação dentro dos ambientes organizacionais. Os resultados mostram que a empresa possui grande preocupação com a comunicação interna em seu ambiente, possuindo vários veículos para não haver ruídos, deixando seus funcionários a par dos acontecimentos, o que se reflete diretamente nos clientes. As organizações precisam se transformar para competir no mercado atual e serem capazes de construir e gerenciar ativos físicos, explorar ativos intangíveis, dentre eles a comunicação.
Importância da implantação de gestão ambiental na empresa WBZ Iindustria e comércio de confecções LTDA, Arcos - MG
(2016-11-18) Allison Ferreira Calácio; Profº. Dr. Francisco Antonio Pinto Colares
A implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) permite que a organização atinja o nível de desempenho ambiental por ela determinado e promova sua melhoria contínua ao longo do tempo. Esse sistema consiste em um planejamento de atividades, visando à eliminação ou minimização dos impactos ao meio ambiente, por meio de ações preventivas. Também possibilita uma abordagem estruturada para estabelecer e atingir objetivos e metas, além de estabelecer procedimentos, instruções de trabalho e controle, assegurando que a execução da política possa se transformar em realidade. O objetivo deste trabalho consiste no planejamento de um sistema de gestão ambiental utilizando como base a ISO 14001 - norma internacionalmente difundida e aceita na definição dos requisitos, para estabelecer e operar um SGA na WBZ Indústria e Comércio de Confecções, visando estimular a busca pela melhoria contínua e a sustentabilidade na organização. Os resultados mostram que os benefícios para a organização envolvem redução dos gastos e custo com energia e água, além de melhorar a reputação da organização perante toda comunidade.
Motivação como ferramenta de sucesso: um estudo de caso em um supermercado do município de Iguatama - MG
(2016-11-18) Bruna Cristina Alves de Brito; Profª. Ma. Maria Aparecida de Assis; Prof. Ma. Josiane Aparecida Campos
Cada vez mais, a gestão de pessoas e de relacionamentos vem sendo usada nas empresas para melhorar o clima organizacional e satisfação de seus colaboradores, numa parceria incessante entre gestor de recursos de humanos e gestor geral. A motivação é uma ferramenta que precisa ser alimentada e cuidada por que é com pessoas motivadas que se obtém o sucesso, a desmotivação pode ser ocasionada por inúmeros fatores que precisam ser tratados, a empresa não pode ignorar, pois sua composição é totalmente de pessoas. O objetivo deste estudo é analisar se os colaboradores do supermercado Iguasuper estão motivados, verificar se há existência de presenteísmo na empresa, conhecer as responsabilidades ambientais da empresa diagnosticar se o gestor de recursos humanos compreende da importância de colaboradores motivados e constatar a visão do gestor de recursos humanos sobre a motivação. O presente estudo visa também analisar as referências bibliográficas que destacam as teorias das necessidades de Maslow, dos dois fatores de Herzberg, Teoria X e a Teoria Y de McGregor, Teoria da Equidade e Teoria da Cognitiva. Este trabalho caracterizou-se como uma pesquisa descritiva, bibliográfica e estudo de caso, com abordagem qualitativa. A coleta de dados aconteceu através de questionário com 12 questões fechadas de múltipla escolha, que foi respondida por uma amostra dos colaboradores e uma entrevista composta por 10 questões abertas com o gestor de recursos humanos do supermercado Iguasuper. A partir da análise dos dados, percebe-se que a empresa tem alguns aspetos a serem melhorados, mas que no geral não houve em nenhum aspecto questionado que a maioria dos colaboradores entrevistados estivessem muito insatisfeitos ou insatisfeitos. E os resultados permitem constatar que foi possível perceber que os entrevistados estão satisfeitos com a maioria dos aspectos questionados e que o gestor de RH sabe da importância de trabalhar a motivação, reconhece o presenteísmo na empresa e as ferramentas que ele utiliza tem dado resultados para manter a motivação
A influência do setor de transportes na economia: um estudo realizado na cidade de Arcos-MG
(2018-03-01) Diana Iara Silva de Sousa Teixeira; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
O presente estudo teve como objetivo verificar a influência do setor de transportes na economia diante dos custos e benefícios. Procurou fazer uma interface com a literatura apresentada, a partir de diferentes autores, no sentido de mostrar correlações entre as teorias estudadas e a realidade do mercado de transporte. O transporte rodoviário se destaca como sendo o mais utilizado, portanto, buscou através do presente estudo dados significativos para empresas analisarem condutas quanto à maior rentabilidade e menor custo operacional. Os custos são parte fundamental na formação do preço dos bens, pois a escolha de um meio de transporte pode influenciar os resultados das empresas e da economia na região em que elas estão inseridas. Assim, buscou-se analisar os custos e os benefícios em uma empresa de transporte rodoviário de cargas e identificar os fatores que influenciam as variações do preço do modal rodoviário; as variações e alterações no preço do combustível no estado de Minas Gerais. A pesquisa consiste em métodos de natureza exploratória, fundamentada em levantamento bibliográfico, quantitativa e qualitativa, pois foi aplicada entrevistas a gerentes de transportadoras; levantamento de dados em uma determinada transportadora da cidade de Arcos/MG em que se buscou uma discussão sobre custos e benefícios do modal rodoviário quanto à viabilidade e maior lucratividade entre frota própria ou frota terceirizada. Para o alcance desse objetivo discutiu-se em termos teóricos; as abordagens históricas do transporte no Brasil, custos e mapeamento dos processos, vantagens e desvantagens de cada transporte, fatores que influenciam na contratação do modal, o transporte e a cadeia de suprimentos, os impactos socioeconômicos e os impostos que as transportadoras arcam para se manterem em um mercado tão competitivo e desafiador, bem como, analisar como a logística empresarial é fundamental para as transportadoras
Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: estudo de caso Escola Superior em Meio Ambiente Iguatama - MG
(2018-03-01) Érica Feranda Ribeiro; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
Este presente trabalho teve o propósito de avaliar o marketing de relacionamento na IES, localizada na cidade Iguatama-MG. Para esta analise foram traçados objetivos geral e específicos bem como metodologia de pesquisa o objetivo geral é avaliar as estratégias do marketing de relacionamento utilizada na IES e para isso foi realizada uma entrevista com perguntas abertas e fechadas para obtenção de dados qualitativas e quantitativos em uma amostra não probabilística a ser definida. Assim o trabalho foi concluído de forma apresentar sugestões para os problemas propostos. Para melhor entendimento dos conceitos foi elaborado os referenciais teóricos onde foram pesquisados conceitos marketing, marketing de relacionamento, marketing de serviços, instituição de ensino superior, satisfação, fidelização do cliente e a aplicação da entrevista. No decorrer do desenvolvimento desta monografia, observou-se que, a instituição de ensino para aumentar sua lucratividade e fidelizar clientes, deve investir no marketing de relacionamento para que possa ter um relacionamento longo e duradouro pelo fato que este marketing uma vez aplicado tem mais chance de fidelizar e satisfazer aos alunos e professores assim crescer no mercado que estão tão competitivos.
A qualidade de vida no trabalho no ambiente farmacêutico: um estudo de caso em uma farmácia na cidade de Bambuí na percepção dos colaboradores
(2018-11-23) Maritelma Lima de Carvalho; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
O estudo tem como objetivo verificar a percepção dos funcionários relacionados a uma farmácia localizada no município de Bambuí - MG sobre sua própria qualidade de vida no trabalho. Com o intuito de obter o conhecimento necessário para a realização deste estudo, a pesquisa bibliográfica abordou sobre o termo qualidade de vida no trabalho, intensificando e baseando-se no modelo de QVT de Richard Walton (1973). A pesquisa apresentou caráter qualitativo e quantitativo, sendo ouvidos 38 colaboradores da empresa em estudo. A partir dos dados coletados foi possível determinar o perfil da empresa, onde, (50%) dos funcionários são do sexo masculino, com idade entre dezoito a trinta anos. 86% possui entre 1 e 9 anos e 14% tem mais de 10 anos de serviço dedicado a empresa. Foi possível perceber que 47% trabalham oito horas diárias, consequentemente a maioria se manifestou satisfeito com a qualidade oferecida pela empresa, o que demonstra comprometimento da instituição para com a qualidade de vida no trabalho, sempre buscando aprimoramento e estando em conexão com as exigências de mercado. Porém, ainda que os níveis de satisfação sejam altos, em se tratando da compensação justa e adequada, notou-se que os níveis de insatisfação eram superiores quando comparados com os de outras categorias.
Desafios e oportunidades da mulher no mercado de trabalho: um estudo de caso no supermercado Iguasuper Iguatama-MG
(2019-08-07) Mariana Silva Oliveira; Prof. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
A trajetória da mulher no mercado de trabalho ao longo dos anos vem sendo marcada por um alto índice de discriminação em relação aos postos de trabalhos ocupados, diferenças salariais e também a ascensão profissional das mesmas a cargos de chefias. As estatísticas mostram que diante desse cenário favorável as mulheres alavancaram seu perfil no mercado de trabalho e ocuparam grande parte dos postos de trabalho do Brasil, visto que mais da metade das famílias atualmente são lideradas por mulheres, ou no mínimo contam com a renda complementar de uma mulher cônjuge ou mãe. Assim elas vêm conseguindo emprego com mais facilidades e que seus rendimentos crescem a um ritmo mais acelerado que os homens. Porém, mesmo com todas estas evoluções da mulher no mercado de trabalho, ela ainda não está numa condição de vantagem em relação aos homens, pois continua existindo muito preconceito e discriminação, mas principalmente desigualdade salarial entre homens e mulheres. O objetivo da pesquisa é analisar o processo de ascensão profissional da mulher no cenário do mercado de trabalho na atualidade. Foi realizado um estudo de caso no Supermercado Iguasuper, na cidade de Iguatama-MG. Através de pesquisa bibliográfica foi realizado o referencial teórico, e através de questionários, entrevistas foram coletados dados para a realização da pesquisa de campo. A presente pesquisa se justifica pelo fato de que ainda é grande e intrínseca a discriminação da mão de obra feminina no mercado de trabalho atual, trazendo prejuízos para as muitas famílias que são lideradas por mulheres, bem como prejuízos profissionais para as mulheres que estão na luta pela construção e consolidação de carreiras e não podem lidar com as mesmas condições apresentadas ao homem. A pesquisa pode contribuir para a conscientização e a valoração da mulher, vista como uma profissional com potencial e qualidade para o mercado de trabalho e, ainda, para fortalecer a luta pela igualdade de gêneros.
A importãncia da tecnologia da informaçã no ambiente organizcional: um estudo de caso na empresa Flay Net Telecom - Iguatama - MG.
(2020-02-03) Lorraine Aparecida Damásio Venâncio; Prof. Esp. Antônio Eustáquio Santos
A Tecnologia da Informação atualmente possui um papel de extrema importância dentro do ambiente organizacional, uma vez que ela apoia direta e indiretamente os resultados contribuindo para a melhoria dos processos. Pode-se afirmar que o uso da tecnologia da Informação contribui para a minimização dos custos e da mesma forma para a maximização dos lucros da empresa, sendo a mesma essencial para a organização se posicionar no atual cenário tão competitivo. Assim, a Tecnologia da Informação vem na atualidade contribuindo para todos os processos industriais, otimizando as atividades desenvolvidas, facilitando a comunicação, reduzindo riscos e melhorando os processos decisórios. O presente estudo tem o objetivo de verificar a importância da Tecnologia da Informação dentro do ambiente organizacional, bem como relatar os benefícios do uso dessa tecnologia na gestão dos negócios e os desafios encontrados ao utilizá-las e analisar o uso da tecnologia da informação dentro do ambiente empresarial da Flay Net Telecom Telecom na cidade de Iguatama - MG. O estudo aqui apresentado se justifica uma vez que possibilita a empresa ou organização fazer mais em menor espaço de tempo, de modo que a eficiência resulte em economia de tempo que por sua vez, pode ser reinvestida na eficácia pessoal. Ressalta-se a importância da tecnologia da informação como uma estratégia que traz como benefícios para empresa a melhoria dos relacionamentos com fornecedores e clientes, inovação de produtos e serviços, novos canais de vendas e distribuição, novas oportunidades de negócio e estratégia competitiva, devendo dessa forma ser estudada e analisada como base de estudos acadêmicos e científicos.
Captação de apoio cultural para rádios comunitárias: um estudo de caso na associação comunitárias de rádiodifusão de Iguatama - MG.
(2020-02-11) Avelino Silva; Prof. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
Trata-se de um estudo de caso realizado na Rádio Comunitária de Iguatama FM sobre a captação de apoio cultural para rádios comunitárias. O levantamento bibliográfico foi realizado em acervos físicos e digitais, permitindo a obtenção de um referencial teórico pertinente à temática aqui abordada. Realizou-se ainda uma pesquisa documental na rádio mencionada, e uma entrevista com os membros da emissora, objetivando o alcance dos objetivos propostos por este estudo, dentre eles a identificação das dificuldades enfrentadas pelas rádios comunitárias na obtenção de recursos para seu funcionamento. Esta pesquisa reuniu informações relevantes sobre a importância das rádios para os municípios onde estão inseridas, sobretudo nos tempos atuais, onde a tecnologia se sobrepõe aos costumes e tradições, também no âmbito da comunicação local.
Recrutamento e seleção de jovens aprendizes: estudos de caso em uma empresa do ramo de fertilizantes do interior de Minas Gerais
(2020-02-13) Valéria Vieira Campos; Prof. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
Esse trabalho tem como objetivo elucidar ferramentas utilizadas no recrutamento e seleção de jovens aprendizes, bem como as dificuldades enfrentadas pelos candidatos em sua busca pelo primeiro emprego. Apresentou-se aqui parte significativa da legislação pertinente à temática, com destaque para a Lei de Aprendizagem e suas contribuições para os indivíduos e para as empresas. A relevância desta pesquisa relaciona-se às possibilidades de contribuição da mesma no fornecimento de subsídios teóricos capazes de auxiliar outros estudiosos em suas pesquisas sobre o tema, além de servir como forma de orientação às organizações interessadas na implementação do Programa Jovem Aprendiz. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica em livros e em artigos científicos disponibilizados em acervos físicos e digitais, bem como o acompanhamento do processo seletivo e das atividades do jovem aprendiz em uma empresa do ramo de fertilizantes no interior de Minas Gerais. Foram abordados os tipos de recrutamento e seleção de pessoal que as empresas dispõem, ressaltando que cada uma poderá fazer da forma que melhor lhe atender, isso ainda contando com a ajuda de profissionais de RH capacitados, que consigam recrutar pessoas com perfil desejado para cada vaga necessária. Foi observado também no dia-a-dia na empresa, que um processo de recrutamento e seleção bem elaborados contribui diretamente nos resultados finais da organização, e que principalmente no caso do cargo de aprendiz, pode se capacitar ainda melhor os jovens, e ao mesmo tempo descobrir talentos para a organização, afim de obterem conhecimento necessário para competir de igual para igual no mercado de trabalho.
Planejamento e controle de estoque: um estudo de caso em consultório odontológico de Iguatama - MG
(2020-12-03) Rayane Jasminy Oliveira Alves; Prof. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
A acirrada competitividade no mercado tem aumentado cada vez mais a necessidade das empresas de garantir um serviço rápido e de boa qualidade, visando a fidelização dos seus clientes e a lucratividade. A administração de estoques tem por finalidade garantir que estes serviços sejam organizados e distribuídos corretamente. O objetivo geral deste estudo é adotar o método do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) como ferramenta de gestão, que busca melhorar o sistema de gestão estoque do consultório, para isso temos os objetivos específicos, onde foi observado e descrevemos como é feita a gestão de estoques no consultório e seus processos. A metodologia utilizada foi através de artigos nas bases de dados da área e livros do acervo da Biblioteca Central “Alto São Francisco” relacionado ao tema, análise documental de registros do consultório, como também a observação direta dos processos. Foram identificadas possíveis falhas no processo, destacando: Estoque parado, falha na comunicação e relacionamento com fornecedor, má distribuição ou armazenamento dos produtos. Sugeriu-se que fosse adotado como ferramenta de gestão o uso de uma planilha do programa Excell da Microsoft, fornecendo bases concretas para melhorias, a fim de assegurar o suprimento de material auxiliar no consultório.
Publicidade Enganosa e abusiva publicidade à luz do código de defesa do consumidor
(2021-03-08) Michele Helena Bruno; Prof.ª Esp. Lívia Franciele da Silveira
A pesquisa em questão tem como objetivo dissertar em breves considerações, sobre o Código de Defesa do Consumidor, bem como analisar conceitos e aplicabilidades da publicidade enganosa e abusiva na jurisprudência pátria. Inicialmente será realizado um breve apanhado histórico de como surgiu o Código de Defesa do Consumidor, seu contexto perante a Constituição Federal, a evolução da publicidade e propaganda, a diferenciação desses termos evidenciando suas diferenças. Através do presente estudo, podemos concluir que o controle da publicidade no Brasil em relação à proteção ao consumidor era defasado antes da chegada do Código de Defesa do Consumidor. Desde então com o surgimento do diploma legal, esses conceitos de publicidades têm ganhado destaque, como estabelecido no art. 37 do CDC, onde vemos a vedação da publicidade enganosa ou abusiva, assim, buscamos nesta pesquisa, esclarecer esses dois conceitos que geram tantas dúvidas no cotidiano e até mesmo doutrinárias
Marketing Digital Social: a utilização das mídias digitais como canal de comunicação
(2021-06-30) Carlaily Faria Costa; Prof. Esp. Antônio Eustáquio Santos
O Marketing Digital é utilizado pelas empresas com a finalidade de divulgar seu produto ou serviço com a intenção de conquistar novos clientes e fidelizar aqueles que já o são. Com isto, discute-se sobre o marketing digital como instrumento para a comunicação. Este estudo teve como objetivo explanar sobre a utilização das mídias sociais como um canal de comunicação. Para tanto foi realizada uma busca bibliográfica sobre o tema, juntamente com entrevista com clientes que relataram seus pontos de vista sobre a utilização do marketing digital na atualidade. Com base na pesquisa realizada foi constatado o uso das mídias sociais digitais como um canal de promoção do serviço de atendimento ao consumidor. As empresas têm nas mídias sociais uma ferramenta para explorar, conhecer o que seus clientes necessitam e desejam. Com isso podem desenvolver produtos e serviços que atendam essas necessidades. Um resultado ressaltado é conquistar uma fatia de mercado que possa trazer grande lucratividade para as empresas. Foi possível observar também que não somente as empresas ganham com o Marketing digital, mas os consumidores também, pois através das divulgações realizadas pelo uso da internet, o consumidor consegue encontrar o produto ou serviço desejado com um bom preço. Além disso, o Marketing digital promove a concorrências entre as empresas, e para que elas sobrevivam no mercado, é necessário que haja constantes atualizações, com a finalidade de acompanha o mercado do marketing e a necessidade do consumidor. Através dos relatos de caso, observamos como as mídias sociais são um canal de comunicação importante. As redes sociais estão no topo dos meios de comunicação individual e corporativa entre as empresas, pois engajam o público-alvo como nenhum outro meio, e tem grande alcance e revolucionam a forma de como as pessoas e as organizações comunicam entre si, com a sua audiência ou com os seus públicos
Planejamento de marketing para o micro empreendedor individual: uma revisão bibliográfica
(2021-09-08) Lucas Alves de Souza Silva; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
Este trabalho tem como tema abordar sobre a organização mercadológica para o Microempreendedor Individual. Neste caso, vamos realizar uma revisão bibliográfica. a qual acompanhara sua aplicação para se ter uma maior visão. O marketing está relacionado em atender necessidades e satisfazer o cliente, assim também satisfazendo as demandas dos consumidores, com isso tudo criando uma conquista do cliente, gerando lucro para a empresa. Nas organizações, o Planejamento Estratégico tem a função de descrever as condições internas ao ambiente externo e a forma de modificá-las visando o fortalecimento da empresa. Portanto o objetivo geral é realizar uma pesquisa bibliográfica estratégica para alcançar o planejamento de marketing e respectivamente os objetivos específicos foram: Caracterizar o marketing para micro e pequenas empresas; identificar as ferramentas de marketing para o Microempreendedor; analisar e comprovar a importância da elaboração da comercialização para o Microempreendedor Individual. A partir disto, podemos analisar ações de estratégias e propor melhorias na atuação estratégica das empresas.
Impacto da pandemia do Covid-19 no comércio de alimentação fora do lar da cidade de Iguatama
(2021-12-04) Debora Caroline Souto; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
Há muito tempo, o Brasil vem sofrendo vários impactos econômicos, em que no ano de 2020 surgiu um elemento que abalou as estruturas organizacionais, econômicas e familiares, sendo a pandemia do Covid-19. Esta enfermidade, impactou mundialmente todos os segmentos econômicos, gerando elevado índices de desemprego, fechamento de empresas, queda no PIB, além do impacto emocional acarretado pelo grande número de vítimas fatais. Nisto, a comunidade em geral, vem buscando alternativas mais propícias a esta realidade, reinventando formas de gerar receitas e de sobreviver ao novo normal perante a pandemia. O presente trabalho trata de um estudo de caso com o objetivo de analisar o impacto do Covid-19 no comércio de alimentação fora do lar na cidade de Iguatama/ MG. Foi adotada uma metodologia de pesquisa qualitativa em conjunto com a pesquisa de campo, somada às abordagens bibliográfica e descritiva, sendo utilizado o questionário estruturado com dezoito perguntas para atender ao objeto de estudo, utilizando-se de planilhas eletrônicas de Excel para tratamento das respostas obtidas. Assim, verificou-se que os estabelecimentos analisados, sofreram efeitos da pandemia, com a redução nas vendas e diminuição do faturamento, gerando atraso em suas obrigações com fornecedores e nas despesas fixas. Com isso, as medidas utilizadas para retração dos impactos acarretados, foi a contenção de gastos como energia elétrica e água, e redução do quadro de funcionários. Além disso, para algumas organizações o efeito pandêmico foi positivo, onde elevou o número de vendas e propiciou a mudança no modo de fazer negócio, utilizando as mídias sociais, e o comércio eletrônico como alternativas para se manterem competitivas no mercado.
Redes sociais e marketing digital: influencia no mercado de consumo dos remédios emagrecedores
(2021-12-05) Gabriel Junior Pedrosa; Prof. Esp. Cleiton Magela Luz
A presente pesquisa busca analisar o marketing digital e sua influência no mercado de consumo tendo como principal foco os remédios emagrecedores. O marketing digital vem crescendo cada dia mais e de forma exacerbada, fazendo com que as pessoas sintam influenciadas a consumir determinados produtos através da propaganda midiática. No primeiro momento será abordado o conceito de marketing digital, correlacionado ao surgimento e ao fácil acesso das pessoas à internet e a influência desses mecanismos no consumismo do dia a dia. Posto isso, será abordado o surgimento das redes sociais e sua contribuição para o consumismo exagerado principalmente no que tange aos remédios emagrecedores, alvo de grades divulgações e propagandas na atualidade.
O marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes
(2022-02-14) Wilker Augusto Pereira da Silva; Prof. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
O presente trabalho cujo tema foi “O Marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes”, teve por objetivo analisar e mostrar de que forma o marketing de relacionamento poderia colaborar para a fidelização de clientes nos comércios e o aumento na lucratividade dos mesmos. O que se justifica é o fato de que tal ferramenta possibilita às empresas fidelizarem uma grande cartela de clientes, principalmente os pequenos comércios, a mesma poderá possibilitar ainda ter uma equipe que defende sua marca. Diante do exposto e levando em consideração o cenário atual percebe-se que este é um tema de fácil argumentação e de grande importância para o momento. A pesquisa foi caracterizada como aplicada de perfil quali-quantitativo por se tratar de uma pesquisa bibliográfica e também exploratória com análise de dados. As bases de dados que foram utilizadas para pesquisa e elaboração do trabalho foram artigos científicos e questionários aplicados através da plataforma do Google forms com questões abertas e fechadas a fim de coletar informações sobre o marketing de relacionamento. Aplicou-se pelo menos 20 questionários, o que equivale a 25% dos comércios da cidade escolhida para a pesquisa (Iguatama MG). Através dos resultados alcançados foi possível identificar e mostrar o como o marketing de relacionamento pode-se contribuir para o bem das empresas que o usam de forma correta, colaborando para o crescimento das mesmas e para maior lucratividade e aumento na cartela de clientes fidelizados em especial às microempresas. Como principais resultados desta pesquisa, é possível elencar que teve um aumento no faturamento das empresas, grande porcentagem de satisfação em atender melhor os clientes, e deixando sempre uma excelente impressão.

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