ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS DE UMA EMPRESA
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Data
2024-12-17
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Resumo
Este trabalho tem como objetivo principal analisar a gestão de serviços no setor de
pós-vendas de uma empresa e identificar estratégias eficazes para melhorar essas
práticas, maximizando seus benefícios para a competitividade, produtividade e
crescimento. O objetivo geral é investigar a importância da gestão de serviços no setor
de pós-vendas, sua relação com a economia, e tratar seus impactos e características
na empresa. A pesquisa foi conduzida com base em revisão bibliográfica, de forma
exploratória, a fim de proporcionar uma compreensão qualitativa do tema. Foram
analisadas a evolução histórica dos serviços, desde a pré-história até a revolução
industrial e suas fases, a gestão de serviços e pós-vendas e sua associação com a
fidelização do cliente, e discutida a importância dos serviços e do pós-vendas em uma
empresa. A pesquisa evidenciou a importância e as características dos serviços, sua
evolução histórica e atuação nas empresas, destacando como esse setor é
determinante no mercado e promove crescimento para toda a sociedade.
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Palavras-chave
Palavras-chave: Gestão de serviços, Pós-vendas, Produtividade.