ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS DE UMA EMPRESA

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dc.contributor.authorNIELE APARECIDA DE CASTRO COSTA
dc.date.accessioned2025-06-04T23:27:17Z
dc.date.available2025-06-04T23:27:17Z
dc.date.issued2024-12-17
dc.description.abstractEste trabalho tem como objetivo principal analisar a gestão de serviços no setor de pós-vendas de uma empresa e identificar estratégias eficazes para melhorar essas práticas, maximizando seus benefícios para a competitividade, produtividade e crescimento. O objetivo geral é investigar a importância da gestão de serviços no setor de pós-vendas, sua relação com a economia, e tratar seus impactos e características na empresa. A pesquisa foi conduzida com base em revisão bibliográfica, de forma exploratória, a fim de proporcionar uma compreensão qualitativa do tema. Foram analisadas a evolução histórica dos serviços, desde a pré-história até a revolução industrial e suas fases, a gestão de serviços e pós-vendas e sua associação com a fidelização do cliente, e discutida a importância dos serviços e do pós-vendas em uma empresa. A pesquisa evidenciou a importância e as características dos serviços, sua evolução histórica e atuação nas empresas, destacando como esse setor é determinante no mercado e promove crescimento para toda a sociedade.
dc.identifier.urihttps://fevasf-repositorio.ddns.net/handle/123456789/113
dc.subjectPalavras-chave: Gestão de serviços
dc.subjectPós-vendas
dc.subjectProdutividade.
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