TCC

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Trabalho de conclusão de curso

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A importância do atendimento em lojas fisicas
(2023-12-14) Monalice Toledo Silva; Prof. Esp. Antônio Eustáquio Santos
Este estudo partiu da problemática da importância da qualidade e excelência do atendimento ao cliente para as lojas físicas, buscando analisar a importância da qualidade e da satisfação do cliente para que uma organização se mantenha atuante no mercado competitivo. Observando-se, que a qualidade é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de uma organização. Além disso, é de grande importância na definição do nível de serviço e satisfação do cliente. Através desses estudos bibliográficos, este trabalho acadêmico apresentará a definição e o significado do cliente para as empresas e noção de qualidade e qualidade no atendimento como melhoria contínua do processo dentro de uma organização, bem como a importância da fidelização e a satisfação do cliente. Este trabalho também apresenta a necessidade de criar situações para atrair e reter clientes, e o valor da motivação e treinamento dos funcionários de uma empresa, pois funcionários desvalorizados e desmotivados podem transmitir uma imagem negativa sobre a mesma. Por fim, discutiremos melhorias que podem ser implementadas para qualificar o atendimento.