A importância do atendimento em lojas fisicas
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Data
2023-12-14
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Resumo
Este estudo partiu da problemática da importância da qualidade e excelência do
atendimento ao cliente para as lojas físicas, buscando analisar a importância da
qualidade e da satisfação do cliente para que uma organização se mantenha atuante
no mercado competitivo. Observando-se, que a qualidade é um dos principais
diferenciais para a sobrevivência de uma organização. Além disso, é de grande
importância na definição do nível de serviço e satisfação do cliente. Através desses
estudos bibliográficos, este trabalho acadêmico apresentará a definição e o significado
do cliente para as empresas e noção de qualidade e qualidade no atendimento como
melhoria contínua do processo dentro de uma organização, bem como a importância
da fidelização e a satisfação do cliente. Este trabalho também apresenta a
necessidade de criar situações para atrair e reter clientes, e o valor da motivação e
treinamento dos funcionários de uma empresa, pois funcionários desvalorizados e
desmotivados podem transmitir uma imagem negativa sobre a mesma. Por fim,
discutiremos melhorias que podem ser implementadas para qualificar o atendimento.
Descrição
Trabalho de conclusão de curso II apresentado ao curso de administração da Faculdade Iguatama – FEVASF, como requisito para a obtenção do título de
bacharel
Palavras-chave
Qualidade, Atendimento, Cliente
Citação
SILVA, Monalice Toledo. A importância do atendimento em lojas fisicas. 2023. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Fundação Educacional Vale do São Francisco – FEVASF-MG, Iguatama, 2023.