O marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes

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dc.contributor.authorWilker Augusto Pereira da Silva
dc.contributor.authorProf. Ma. Renata de Carvalho Ferreira
dc.date.accessioned2024-03-01T15:23:00Z
dc.date.available2024-03-01T15:23:00Z
dc.date.issued2022-02-14
dc.descriptionTrabalho de conclusão de curso I apresentado ao curso de Administração da Faculdade Iguatama – FEVASF, como requisito para a obtenção do título de bacharel em Administração.
dc.description.abstractO presente trabalho cujo tema foi “O Marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes”, teve por objetivo analisar e mostrar de que forma o marketing de relacionamento poderia colaborar para a fidelização de clientes nos comércios e o aumento na lucratividade dos mesmos. O que se justifica é o fato de que tal ferramenta possibilita às empresas fidelizarem uma grande cartela de clientes, principalmente os pequenos comércios, a mesma poderá possibilitar ainda ter uma equipe que defende sua marca. Diante do exposto e levando em consideração o cenário atual percebe-se que este é um tema de fácil argumentação e de grande importância para o momento. A pesquisa foi caracterizada como aplicada de perfil quali-quantitativo por se tratar de uma pesquisa bibliográfica e também exploratória com análise de dados. As bases de dados que foram utilizadas para pesquisa e elaboração do trabalho foram artigos científicos e questionários aplicados através da plataforma do Google forms com questões abertas e fechadas a fim de coletar informações sobre o marketing de relacionamento. Aplicou-se pelo menos 20 questionários, o que equivale a 25% dos comércios da cidade escolhida para a pesquisa (Iguatama MG). Através dos resultados alcançados foi possível identificar e mostrar o como o marketing de relacionamento pode-se contribuir para o bem das empresas que o usam de forma correta, colaborando para o crescimento das mesmas e para maior lucratividade e aumento na cartela de clientes fidelizados em especial às microempresas. Como principais resultados desta pesquisa, é possível elencar que teve um aumento no faturamento das empresas, grande porcentagem de satisfação em atender melhor os clientes, e deixando sempre uma excelente impressão.
dc.identifier.citationSILVA, Wilker Augusto Pereira da. O marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes. 2022. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Fundação Educacional Vale do São Francisco – FEVASF-MG, Iguatama, 2022.
dc.identifier.urihttps://fevasf-repositorio.ddns.net/handle/123456789/64
dc.language.isopt
dc.subjectFidelização de clientes
dc.subjectLucratividade
dc.subjectMarketing de relacionamento.
dc.titleO marketing de relacionamento e o seu papel na fidelização de clientes
dc.typeArticle

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