Monalice Toledo SilvaProf. Esp. Antônio Eustáquio Santos2024-02-292024-02-292023-12-14SILVA, Monalice Toledo. A importância do atendimento em lojas fisicas. 2023. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Fundação Educacional Vale do São Francisco – FEVASF-MG, Iguatama, 2023.https://fevasf-repositorio.ddns.net/handle/123456789/34Trabalho de conclusão de curso II apresentado ao curso de administração da Faculdade Iguatama – FEVASF, como requisito para a obtenção do título de bacharelEste estudo partiu da problemática da importância da qualidade e excelência do atendimento ao cliente para as lojas físicas, buscando analisar a importância da qualidade e da satisfação do cliente para que uma organização se mantenha atuante no mercado competitivo. Observando-se, que a qualidade é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de uma organização. Além disso, é de grande importância na definição do nível de serviço e satisfação do cliente. Através desses estudos bibliográficos, este trabalho acadêmico apresentará a definição e o significado do cliente para as empresas e noção de qualidade e qualidade no atendimento como melhoria contínua do processo dentro de uma organização, bem como a importância da fidelização e a satisfação do cliente. Este trabalho também apresenta a necessidade de criar situações para atrair e reter clientes, e o valor da motivação e treinamento dos funcionários de uma empresa, pois funcionários desvalorizados e desmotivados podem transmitir uma imagem negativa sobre a mesma. Por fim, discutiremos melhorias que podem ser implementadas para qualificar o atendimento.ptQualidadeAtendimentoClienteArticle