Érica Feranda RibeiroProf. Esp. Cleiton Magela Luz2024-03-062024-03-062018-03-01RIBEIRO, Erica Fernanda. Marketing de relacionamento nas Instituições de Ensino Superior: estudo de caso Escola Superior em Meio Ambiente. 2018. 64 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração). Faculdade Iguatama Iguatama, 2018.https://fevasf-repositorio.ddns.net/handle/123456789/73Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Iguatama como requisito parcial, para obtenção de créditos na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso.Este presente trabalho teve o propósito de avaliar o marketing de relacionamento na IES, localizada na cidade Iguatama-MG. Para esta analise foram traçados objetivos geral e específicos bem como metodologia de pesquisa o objetivo geral é avaliar as estratégias do marketing de relacionamento utilizada na IES e para isso foi realizada uma entrevista com perguntas abertas e fechadas para obtenção de dados qualitativas e quantitativos em uma amostra não probabilística a ser definida. Assim o trabalho foi concluído de forma apresentar sugestões para os problemas propostos. Para melhor entendimento dos conceitos foi elaborado os referenciais teóricos onde foram pesquisados conceitos marketing, marketing de relacionamento, marketing de serviços, instituição de ensino superior, satisfação, fidelização do cliente e a aplicação da entrevista. No decorrer do desenvolvimento desta monografia, observou-se que, a instituição de ensino para aumentar sua lucratividade e fidelizar clientes, deve investir no marketing de relacionamento para que possa ter um relacionamento longo e duradouro pelo fato que este marketing uma vez aplicado tem mais chance de fidelizar e satisfazer aos alunos e professores assim crescer no mercado que estão tão competitivos.ptMarketingEnsino superiorRelacionamentoSatisfaçãoMarketing de relacionamentoInstituição de Ensino SuperiorArticle