Navegando por Autor "NIELE APARECIDA DE CASTRO COSTA"
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Item ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO SETOR DE PÓS-VENDAS DE UMA EMPRESA(2024-12-17) NIELE APARECIDA DE CASTRO COSTAEste trabalho tem como objetivo principal analisar a gestão de serviços no setor de pós-vendas de uma empresa e identificar estratégias eficazes para melhorar essas práticas, maximizando seus benefícios para a competitividade, produtividade e crescimento. O objetivo geral é investigar a importância da gestão de serviços no setor de pós-vendas, sua relação com a economia, e tratar seus impactos e características na empresa. A pesquisa foi conduzida com base em revisão bibliográfica, de forma exploratória, a fim de proporcionar uma compreensão qualitativa do tema. Foram analisadas a evolução histórica dos serviços, desde a pré-história até a revolução industrial e suas fases, a gestão de serviços e pós-vendas e sua associação com a fidelização do cliente, e discutida a importância dos serviços e do pós-vendas em uma empresa. A pesquisa evidenciou a importância e as características dos serviços, sua evolução histórica e atuação nas empresas, destacando como esse setor é determinante no mercado e promove crescimento para toda a sociedade.